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ごめんなさいと すみません

先日、かみさんと話していてマクドナルドの店員が
ごめんなさいと言った。これって変じゃないって聞かれたのだ。

確かにビジネス上でごめんなさいは使わない。
サービス業のマニュアルの中に、『ごめんなさい』と言う言葉を見たことがない。
通常、謝罪の言葉として、すみませんと申し訳ありません。が使われる。

さて、
ごめんなさいってのは使って良いのか、悪いのか?
意味を調べてみた。

まず、『御免なさい』 
容赦の丁寧語として御免があり、丁寧ではあります。
意味は、許してくださいって言っている。
また、どちらかと言うと口語的という印象です。

『済みません』
済まないの丁寧語であり、意味としては
相手に悪い事をしたって表現である。

『申し訳ありません』
申し訳ないの丁寧語で意味として
弁解の余地がありませんって事になる。

ある意味ではどれも丁寧語であるために問題ないと言えば
問題ないのであろうが、お客様という目上に当たる場合には
申し訳ありませんが最も適するであろう。

ただ、ごめんなさいが適さない理由として、
お客様に許してくださいといきなり、言っているわけだ。
許すかどうかの判断は相手にあるわけである。
まず、自分が起こした過ちに対して謝罪をすると考えると
ごめんなさいは適さない。

かみさんがマクドナルドに言って、
携帯クーポンの提示を求められた時。
クーポン券が火・水限定ですって言ってきたが、
当日は水曜日であったこと。
会計をして商品を受け取るまで、隣の列に移る時と
3回ほどその店員はごめんなさいと言ってきた。

大目に見て最初と最後は良いとしても、
クーポンの日を自分が間違ったのに、使えません的な発言に
関しては申し訳ありませんを使わないといけないよね。

サービスって言葉遣いだけでなく言い方とかも
凄く重要であるけどさ、その意味や使いかたも勉強しないとね。

しかも、その店員は店長代理でした。
さすがに店長代理でごめんなさいは使ったらまずいでしょう。

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テーマ : パパ育児日記。
ジャンル : 育児

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ゴン

Author:ゴン
【趣味】 映画、旅 等
【目標】 億万長者
【一言】
元Cafeオーナーで現在は家業で奮闘中!3児のパパになり、自他共に認める『親ばか』
スーパーパパをめざし日々努力しています。

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