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最高のレジうち! スカウトしたい。

サービスってTPOがある。
これをわきまえているかどうかで、大きく印象が変わる。
よくある意味のないサービス。
レジを始める前に、手を前に組んでお辞儀をして頭を下げ
『お待たせしました』
これはサービスかって疑問をもつ。

こっちは長い列を待ってたわけだ。
その列が長くなる要因が、あんたのその動作。
ここでの優先順位は早くして欲しい訳だ。
この優先順位を理解しないと、やっていることが逆に伝わる。
また、やらされてる感が満載の動作だから
特にそう感じるのだがね。

先日、かみさんと夕飯の買い物に近くのスーパーに行った。
いやーびっくりした。
今まで見た中で、最も素晴らしいレジうちを見た。
本当に衝撃的なくらい、質が良い。
自分がお店やっていたら、本気でスカウトすると思う。
年齢は少し若めかな。20中盤くらいまでだと思うが、
女性で、マスクをしてたら判断出来ない。

先ほども上げたが、スーパーのレジうち。特に夕方であれば
サービスの優先順位の第一位は速さ。
とにかく早くして欲しい。
特に子供を連れていると、レジで待っている間にも
あれが欲しい、これが欲しいとか、チョロチョロする。
時間が長ければ、長いほどストレスがかかる。
あえて2位をつければ、笑顔だろう。
3位以下はほぼ同点で、礼儀だったり、言葉遣いだったり
丁寧さだったりと、まあ一般的なサービスの内容。

何が衝撃的だったのか。
①早い。とにかく早い。
②手の速度を落さずに、フリートークが出来る。
③僕が一つ目の籠を袋に入れる台に載せてる間にレジを終わらせ
 二つ目の籠を僕の横に持ってきてくれた。
 (かみさんがお会計をするのだが、前にリーを抱っこしていた。)
④レジが終わってお客さんがはけたら、僕らの使った籠を
 片付けてくれた。
⑤アンの相手を軽くであるが、してくれた。
⑥とにかく楽しそうにやっている。
⑦全ての動作に淀みがない。

いやー、凄いね。
一度、このサービスを味わってしまうと、他のレジうちが酷く見えてしまう。
まあ、本当に酷い人も多いけどね。

かみさんと、素晴らしいサービスに出会えて
大満足で買い物をする事ができた。
良いサービスに会えると幸せな気持ちになる。

ディズニーランドなんかで、あの子がサービスしたら
凄い事になるだろうな。
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ゴン

Author:ゴン
【趣味】 映画、旅 等
【目標】 億万長者
【一言】
元Cafeオーナーで現在は家業で奮闘中!3児のパパになり、自他共に認める『親ばか』
スーパーパパをめざし日々努力しています。

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